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Trocas e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS • REGRAS

O prazo máximo para troca/devolução de mercadoria é de 10 dias da entrega do produto.


BONSHOP

1º) Quando a troca ou devolução do produto ocorrer por ERRO da BONSHOP (exemplos - a mercadoria foi entregue em desacordo com o pedido; a mercadoria foi entregue e estava danificada, a mercadoria foi entregue incompleta, entre outros).

A BONSHOP deve ser informada, imediatamente, antes do produto ser DESEMBALADO E/OU MANIPULADO, para que sejam tomadas todas as providências necessárias para a solução do problema e, neste caso, se responsabiliza em pagar todas as despesas referentes ao processo.

Caso o produto seja DESEMBALADO a BONSHOP cobrará uma taxa administrativa de 10% (estado de São Paulo) ou 15% (demais estados) do pedido, para cobrir as despesas do processo.

Caso o produto seja MANIPULADO E/OU INSTALADO, a BONSHOP cobrará uma taxa administrativa e deságio de 25% (estado de São Paulo) ou 30% (demais estados) do pedido, para cobrir as despesas do processo.

O prazo máximo para a troca/devolução de mercadoria é de 10 dias da entrega do produto. Após esse prazo a Bonshop não executará a troca.


PARCEIRO

2º) Quando a troca ou devolução do produto ocorrer por ERRO do PARCEIRO (exemplos - colocou um pedido em desacordo com o que foi feito pelo seu cliente; colocou um pedido que após a entrega verificou que não atende às necessidades do local, entre outros)

E o produto NÃO FOI DESEMBALADO E/OU MANIPULADO, a BONSHOP cobrará uma taxa administrativa de 10% (estado de São Paulo) ou 15% (demais estados) do pedido, para cobrir as despesas do processo.

E o produto FOI DESEMBALADO, MANIPULADO E/OU INSTALADO, a BONSHOP cobrará uma taxa administrativa e deságio de 25% (estado de São Paulo) ou 30% (demais estados) do pedido, para cobrir as despesas do processo.

O prazo máximo para a troca/devolução de mercadoria é de 10 dias da entrega do produto. Após esse prazo a Bonshop não executará a troca.

 

CLIENTE

3º) Quando a troca ou devolução do produto ocorrer por ERRO do CLIENTE (exemplos - pediu ao parceiro um produto e quando recebeu solicitou a troca; pediu ao parceiro um produto e quando recebeu solicitou o cancelamento, entre outros)

E o produto NÃO FOI DESEMBALADO E/OU MANIPULADO, a BONSHOP cobrará uma taxa administrativa de 10% (estado de São Paulo) ou 15% (demais estados) do pedido, para cobrir as despesas do processo.

E o produto FOI DESEMBALADO, MANIPULADO E/OU INSTALADO, a BONSHOP cobrará uma taxa administrativa e deságio de 25% (estado de São Paulo) ou 30% (demais estados) do pedido, para cobrir as despesas do processo.

O prazo máximo para a troca/devolução de mercadoria é de 10 dias da entrega do produto. Após esse prazo a Bonshop não executará a troca.

 

CONDIÇÕES GERAIS

1º) A cobrança da(s) taxa(s) referente(s) aos ítens 1º, 2º e 3º será realizada através de desconto da comissão (parceiro) ou através de depósito bancário e, em nenhuma hipótese poderá ser cobrada junto com a aquisição de um novo produto.

2º) Nos casos onde o Estado de destino do produto incidir cobrança de diferencial de alíquota de ICMS, o responsável pela devolução arcará com os custos referente a operação.

3º) Produtos devolvidos só serão aceitos em perfeito estado, com embalagens originais contendo todos os ítens que fazem parte do mesmo, como condensadora, evaporadora, manuais, entre outros. Caso contrário, o PARCEIRO e/ou CLIENTE receberá um laudo técnico com a descrição dos itens em desacordo, acompanhado do orçamento para que a BONSHOP receba os produtos. Antes da remessa da mercadoria é imprescindível o envio de fotos do produto para análise visual do seu estado de consevação. Essa foto deve ser enviada para devolucao@bonshop.com.br.

4º) No recebimento da mercadoria, a BONSHOP se reserva o direito de verificar se todas as regras e/ou acordos firmados antes da efetiva devolução dos produtos com o PARCEIRO e/ou CLIENTE, estão de acordo com o combinado.

5º) Na coleta dos produtos o PARCEIRO e/ou CLIENTE são responsáveis em verificar se o produto está devidamente embalado, acompanhado de sua nota fiscal e com o responsável no local combinado, evitando assim a cobrança da “Re-coleta”. Havendo essa cobrança, o responsável será o PARCEIRO e/ou CLIENTE.

6º) Toda e qualquer ocorrência que envolvam TROCA ou DEVOLUÇÃO de produtos devem ser comunicados a BONSHOP através do preenchimento do formulário SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA (disponível no site). O Fluxo deve ser encaminhado aos contatos abaixo conforme sua necessidade;

SETOR DE VENDAS, ENCAMINHAR O FLUXO DE DEVOLUÇÃO PARA: devolucao@bonshop.com.br - Tel.: (11) 3933-2560